Com mais de 1,5 bilhão de utilizadores mensais em 180 países, o WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo. Atualmente, as empresas utilizam o WhatsApp Business API para responder a perguntas, enviar atualizações de entrega, fornecer recibos de compra, e enviar cartões de embarque. Mas que tal permitir interações mais seguras, como fazer um pagamento ou compartilhar informações sobre cuidados de saúde?
Autenticação de voz para WhatsApp
Faça mais com o WhatsApp for Business
A forma mais fácil de proteger pagamentos e muito mais.
A ID R&D estabeleceu uma parceria com a Wittybots para agregar a capacidade de autenticação biométrica de voz ao WhatsApp for Business. Agora as empresas podem ir além da utilização do WhatsApp para simples pedidos de serviço do cliente, permitindo interações e pagamentos seguros com base na voz de uma pessoa. Após um rápido cadastro de 20 segundos, o usuário simplesmente clica no ícone do microfone para gravar e enviar uma breve mensagem de voz para autenticação. Em conjunto com o dispositivo do usuário como um fator (algo que ele possui), a biometria de voz permite 2FA com baixa fricção. Não há necessidade de palavras-passe frustrantes e vulneráveis, PINs, ou autenticação baseada no conhecimento. E, não há necessidade de mudar de canal devido a preocupações de segurança.
Já tem um chatbot para o WhatsApp? Pode facilmente adicionar a biometria de voz da ID R&D à sua aplicação existente no WhatsApp for Business.
- PASSO 1:
Um usuário opta por utilizar a autenticação por voz. - PASSO 2:
O usuário é convidado a falar uma breve frase 3 vezes. - PASSO 3:
O sistema biométrico funde as amostras de voz para criar uma impressão de voz. O usuário agora está cadastrado. - PASSO 4:
Da próxima vez que for necessária a autenticação, o usuário simplesmente bate no microfone no WhatsApp, grava sua frase e envia. - PASSO 5:
Nos bastidores, a biometria da voz com detecção de vivacidade assegura que a pessoa que fala corresponde ao usuário cadastrado, e que a voz não é uma gravação.
A autenticação demora apenas 1-2 segundos!
Autenticação fácil com dois fatores no WhatsApp
As interfaces de pagamento requerem uma Autenticação Forte do Cliente, também conhecida como “SCA”, um requisito regulamentar do PSD2 na Europa, que provavelmente será adoptado a nível mundial. O SCA requer dois ou mais fatores de segurança independentes. O dispositivo é um fator, comprovado pela conta WhatsApp. Então a questão é: qual será o segundo fator? De acordo com as normas de segurança, as opções para um segundo fator são algo que se tem, algo que se conhece, como uma senha, e algo que se é como uma biometria.
O que é que o WhatsApp precisa de fazer para permitir uma autenticação de dois fatores altamente segura e verdadeira, sem senhas, utilizando a biometria de voz? Nada. A autenticação pertence e é conduzida pelos usuários do WhatsApp for Business em conjunto com os chatbots. Os modelos biométricos não são reversíveis de volta para o áudio, logo o seu armazenamento é seguro e protegido.
A autenticação de dois fatores, segura e de fácil utilização permite uma solução abrangente para interações comerciais de alto valor dentro do WhatsApp. Agora as empresas podem realizar pagamentos, compartilhar dados sensíveis e pessoais com toda a segurança mas com um esforço mínimo por parte dos usuários. Isto abre um mundo de possibilidades!
As Vantagens da Biometria de Voz para WhatsApp For Business
- Permitir que os clientes permaneçam no canal WhatsApp para mais tipos de consultas e transações
- Simplificar a segurança através da eliminação de PINs e Autenticação com Base no Conhecimento
- Reduzir a fraude, substituindo os fatores de segurança do tipo “algo que conhece”
- Melhorar a experiência do cliente com autenticação natural e fácil